面對(duì)當(dāng)前新一輪疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，青浦區(qū)行政服務(wù)中心一手抓疫情防控，一手抓政務(wù)服務(wù)，升級(jí)防疫措施保障辦事群眾身體健康，提高政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力，讓企業(yè)和群眾的“溫暖”服務(wù)“不斷檔”。
“您好，進(jìn)入大廳請(qǐng)您出具48小時(shí)內(nèi)核酸陰性報(bào)告和隨申碼，謝謝配合！”青浦區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳門(mén)口，小喇叭不間斷告知前來(lái)辦事人員最新防疫措施，工作人員提示并引導(dǎo)辦事人員嚴(yán)格落實(shí)掃碼、測(cè)溫、佩戴口罩等防控措施。在政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，每個(gè)辦事窗口都增配免洗消毒洗手液，方便辦事群眾隨時(shí)消毒，各個(gè)辦事區(qū)域設(shè)立“一米線(xiàn)”，確保辦事人員之間保持一米的安全距離，通過(guò)粘貼座椅背貼的方式進(jìn)行提醒辦事人員間隔就坐，工作人員也會(huì)積極巡查，時(shí)刻督促提醒辦事人員規(guī)范戴好口罩、保持安全距離，嚴(yán)格的防疫措施給辦事人員營(yíng)造了安全、健康的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。“為了有效阻斷疫情傳播，我們工作人員每日也會(huì)進(jìn)行崗前的測(cè)溫，并發(fā)放手套、口罩等必要的防疫物品。”青浦區(qū)行政服務(wù)中心窗口管理科科長(zhǎng)曹燕介紹。
在升級(jí)防疫措施的同時(shí)，青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還“加碼”政務(wù)服務(wù)工作的“溫度”。選派綜窗業(yè)務(wù)骨干作為幫辦志愿者，在自助服務(wù)區(qū)協(xié)助企業(yè)群眾通過(guò)“一網(wǎng)通辦”“隨申辦”等平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上申報(bào)；實(shí)行“事先預(yù)約、錯(cuò)峰辦理”的服務(wù)模式，合理安排群眾辦理時(shí)間；啟動(dòng)“雙向免費(fèi)快遞”平臺(tái)，對(duì)紙質(zhì)材料和辦理結(jié)果進(jìn)行雙向寄遞；以微信小程序?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理入口，建立起政府職能部門(mén)與辦事人員高清實(shí)時(shí)的在線(xiàn)互動(dòng)渠道；安排專(zhuān)人專(zhuān)崗，進(jìn)一步暢通咨詢(xún)渠道，在線(xiàn)答疑解惑，為辦事群眾提供“管家式”貼心服務(wù)。
“為了不影響企業(yè)群眾的日常業(yè)務(wù)辦理，我們建議使用網(wǎng)上辦理、掌上辦理等方式來(lái)進(jìn)行線(xiàn)上的業(yè)務(wù)申報(bào)，免費(fèi)的雙向快遞可以把材料進(jìn)行遞送，不見(jiàn)面辦理的方式可以避免人員流動(dòng)，也是有效的疫情防控措施。”曹燕說(shuō)。
在疫情防控期間，青浦區(qū)行政服務(wù)中心努力為辦事企業(yè)群眾營(yíng)造安全、放心的辦事環(huán)境，在筑牢線(xiàn)下大廳疫情防控安全防線(xiàn)的同時(shí)，不斷提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，確保窗口工作“不打烊”，服務(wù)群眾“不斷檔”。
責(zé)任編輯：沈彤 楊博
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