??近來，寂靜中的上海城鄉社區，正勃發出強大的韌性和生命力。基層自治的手段和路徑，正因一場疫情而發生變化。
??社區里悄悄冒出的無數個社區團購“作戰團”，便是這種變化的體現——微信群是他們的主陣地，小區門崗是他們的主戰場，手機是他們的主要“武器”，而將生活物資供應到每家每戶，就是這些“作戰團”的戰略目標。在這場疫情防控阻擊戰里，他們像一支支奇兵，和其他力量一起，守衛著這座超大城市的大后方。
??社區團購的“團長”們，最近成了小區里最受歡迎的人之一。當“團長”，要有怎樣的本事？他們又體會到了怎樣的人情冷暖、酸甜苦辣？我們找來三位“團長”，聽聽他們的自述。
??接到司機電話，我激動得跟接到初戀男友電話似的
??講述人：李慧，楊浦區長海路街道香閣麗苑小區居民
??浦西封控以來，我當“團長”在小區里組織了四次團購，有菜、肉、雞蛋等，都是生活必需品。我和鄰居還負責維護兩個臨時成立的團購群。我是初當“團長”，又是在這樣的特殊時期，很多事還在慢慢摸索。
??我們小區有1000多戶居民，有兩個四五百人的業主微信群，平時大家在群里很活躍。封控前，大家都擔心買東西難，都開始在群里咨詢團購渠道，我和其他幾個中青年業主一商量，索性我們就開團購群，當“團長”為鄰居們服務。
??當“團長”，忙和累是一定的。我報名成為志愿者，要給居民發放抗原試劑、組織核酸采樣、在樓棟門口值守，當“團長”后還要時時盯著團購群。我負責其中一個近500人的團購群，每天從早到晚都有人在群里@我，開團前、開團后以及等待的過程中，很多問題都是重復的，但我看到都會盡量回復——大家都著急，我特別理解，有時真恨不得多生出幾雙眼睛、幾雙手回復大家。
??我最擔心的是貨到不了，最有驚無險的是最近一次團購。
??4月8日中午，某企業負責人突然通知我：因為爆單，我們小區預訂的170多份套餐無法配送。這下麻煩了！我和另一個團購群的群主商量：先不要把退單的信息告訴大家，不要讓大家著急，咱們再找找其他貨源，給大家可替代的選擇。
??那天下午，我們打了多家保供企業的電話，終于找到一家可靠的保供企業，愿意為我們提供200份套餐，對方承諾當晚就能送到。我們趕緊將這個信息發到團購群內，叫大家退掉原來那個團購，選擇新的團購。鄰居們都很好，沒有人抱怨臨時更換供貨方。很快，200份套餐就被搶光。
??當天下午，我穿上家里儲備的“大白”服，等在小區門口迎接團購物資。除了這200份套餐，當天下午還有兩個團購要到貨，晚飯前其他兩個團購已到，但那200份套餐遲遲沒有消息。
??我不想浪費家里唯一一套“大白”服，就沒有回家吃飯，一個人坐在居委會門口等。這一等，就到了晚上10點多。對方終于給我打來電話，說實在送不了，明天一定給我送。我有些沮喪，但我知道，特殊時期，對方也不容易。
??第二天一早，我得知了事情真相：200份套餐8日已在路上，但由于運能緊張，運輸車沒有冷鏈系統，導致貨被運到楊浦時，司機發現肉已經餿了。
??我很理解他們。我請求對方負責人：一定要確保在9日給我們送過來。對方答應，9日晚上一定送到。9日晚飯后，我就捧著電話不敢放，生怕錯過運貨司機的電話。晚上10點，我接到電話，司機說30分鐘后到小區門口。我一聽，整個人從沙發上跳了起來，好像當年等到初戀男友電話一樣激動！
??我預估到這批貨會到得比較晚，小區志愿者可能已經回家了，所以我提前與物業經理商量，請他們幫忙運貨，解決小區內“最后100米”的配送。物業人員都很好，當時很多人都洗好澡了，但還是趕出來幫忙運送。
??到貨后，我拿出提前抄寫好的團購名單，對照小區志愿者設計的配送路線圖，與物業經理一起配送。同時，在團購群內，我們一一通知樓棟志愿者下樓取貨。在大家的幫助下，200份套餐只用了一個多小時就完成了配送。回到家，已將近12點。
??我總結了一些團購經驗。第一，盡量團購單品或者單一套餐，這樣可減少志愿者與物業人員的配送工作量。第二，“團長”要對發在群中的信息把關，確保團購可靠，且團購須在居委會報備，這樣可提前安排配送力量。第三，倡導團購必需品，每戶適量團購。
??當“團長”，許多困難和壓力只能自己默默承受
??講述人：張勇，徐匯區徐家匯街道樂山四五村居民，航空業從業者
??4月10日是我當上小區“團長”的第九天。本來居委會和志愿者都說，讓我休息一天——這幾天為了聯系貨源，我3天只睡了12個小時。但我還是沒能成功“放假”，因為一批重要物資到了，我們徐家匯地區封控時間比較久，很多居民有些“彈盡糧絕”，這批物資就變得格外珍貴。
??一開始，我只不過是負責維持核酸采樣秩序的志愿者，小區里大約有10名志愿者，大多是六七十歲的阿姨，只有我一個青壯年。我們樓組長王阿姨也已70多歲了，有囤貨不足的居民找到她，說家里沒吃的了，請她幫忙。我覺得不能讓一個70多歲的老人去搞定團購的事，就自告奮勇幫忙。
??我老婆也支持我當志愿者。陰差陽錯地，我就嘗試了第一次牛奶團購，沒想到竟然成功了，團了600多瓶，很多人覺得牛奶不是必需品，但是我們小區小孩、老人多，牛奶可以為他們補充營養、提高抵抗力。
??這些天里，我組織了牛奶、水果、糧油和雞肉4個團購，每個團都是幾百份體量。我們樂山街坊里幾個小區大家勻一勻，每個小區都有一個對接的志愿者。
??對我個人來說，團購價堅決不能超出市場價，而且要確保是正規企業；對居民來說，他們最大的訴求是收到物資，最大的擔憂是上當受騙。所以，我當“團長”后，居民下單了都是我先墊資，居民等貨到再付款。我想著，即便被騙，那也只騙了我一個人，其他人沒有損失。后來，我們樓組長王阿姨和樓里另外幾位阿姨擔心我資金壓力太大，就主動墊付了2萬元水果錢，以及另一筆總額5000多元的團購。
??第一次團購牛奶，因為大家“足不出戶”，我是挨家挨戶送到門口的，第二天連腰都直不起來，趴著過了一天。有幾個熱心鄰居提出幫忙，我就請她們幫忙統計數據。統計數據是個浩大的工程。3位鄰居用了近4個小時，才把我們樂山四五村幾千戶居民的訴求統計好，涉及的商品有幾百種。即便是女同胞們的衛生用品，也有不同品牌，我們也都統計好，想辦法協調。
??很多人說，我們小區大部分是老年人，不用手機，開不了團。其實，只要用心，這些都是能解決的。第一，每個小區總有些年輕人，大部分老人也有子女，把年輕人、老人子女都拉進團購群，看商品、微信付款，其實很簡單。其他的獨居、空巢老人，每次開團前，志愿者就提前問他們是否有需要，幫老人購買好再送上門。我作為“團長”，通常都會多訂兩三份，有老人需要的話，那正好給他們；沒有的話，我就自己留著，反正一樣都是要用的。
??這些天來，我遇到了很多困難。很多團購的東西，對方有貨，但是無法配送。比如我們團購了130袋大米，只能向街道申請臨時通行證，開私家車去運回來。但一輛私家車能裝多少袋米？
??當“團長”后，我沒有一個晚上能安心休息，手機一天到晚“叮咚叮咚”地響，還不能靜音，因為隨時都可能有物資抵達小區，哪怕深更半夜。這幾天，我覺得自己從來都沒這么辛苦過。當“團長”的體會是，怕累就不要干，而且許多困難和壓力只能自己默默承受。
??現在我只希望疫情早點結束，我可以默默“退役”。
??物資送上門，老人給我們鞠躬，令我們百感交集
??講述人：邵千里，嘉定工業區豐怡社區黨支部書記
??要論自己最近在哪項工作上花費時間精力比較多，排第一的肯定是組織核酸采樣，排第二的就是組織社區團購。
??我當“團長”，是有底氣的。我1986年生，正是愛“買買買”的年齡，比價、挑貨、選渠道的敏銳度和眼光肯定“在線”；我們小區共1300多戶、3300多人，原先就有四五個微信群，平時我和其他居委干部都很用心在經營、打理這些群，“群眾基礎”是有的，但有些必須要解決的問題。
??比如，我發現有的樓組長、志愿者年紀較大，接需求、發物資會拿著紙筆一家家敲門登記，效率低不說，還很危險；很多人下單不是“一錘子買賣”，有的人先買3斤后來改5斤，有的人先要10斤后來不要了，有的人先要5斤青菜后改成5斤黃瓜。后來我發現，通過微信“群接龍”，可以解決大部分團購訂單的下單、改單問題，不用去翻幾十甚至上百屏群消息，打開“群接龍”就能實時看到團購訂單的情況。作為“團長”，我會把團購物品的介紹及圖片盡量詳細地貼在“群接龍”里，讓大家自由選擇。
??團購的東西各式各樣。嘉定工業區農辦為我們聯系了靠譜的蔬菜基地、豬肉公司，還對接了尚在營業的集貿市場，以及盒馬鮮生等渠道。我基本上每天都會“開團”，每次金額在三四萬元左右，每次的東西盡量錯開，盡可能覆蓋到全部群體，緩解大家封控在家的焦慮情緒。比如，今天我“開團”的是母嬰用品，明天準備開放超市生活用品團購，前幾天專門開過盒馬鮮生的一個團，那些用空氣炸鍋、微波爐簡單加工就能吃的雞翅等食品，很受年輕人喜歡。
??我做這件事得到了居民志愿者的鼎力相助。有的志愿者天天幫我搜集居民需求；我們還有專門的配送團隊，確保抵達小區的團購物資能盡快送達每家每戶。實踐后我發現，如果一次團購有200單，要把這些單子挨家挨戶送到，數十個志愿者要花三四個小時。所以這幾天我在想方設法弄幾輛電動三輪車來，在確保防疫安全的前提下，能大大提高“最后一百米”的配送效率。
??當“團長”，也有很多需要協調的問題：有人誤把群消息當作“群接龍”，明明沒進入團購卻以為自己下了單；有的年輕人下單快，老年人還在研究訂單的時候，一看已經有幾十上百單了，就著急，連說自己“血壓都高了”；還有人買了以后要退貨，也來找我們。
??碰到這些問題，我們都要用最小的時間、精力成本，快速解決：反復重申“群接龍”的使用方法；對部分老年居民，我們會將他們的子女拉進群，由他們的子女下單，而且團購菜、肉等重要物資時我們會留出二三十份的余量，這樣事后如有老年人來找我們補購，我們就可以給他們……
??對于另一些居民自發組織的團購，我們不會禁止，但“團長”要到居委來簽一份承諾書，確保產品渠道正規、品質有保證，而且要做好消殺工作。
??當“團長”累嗎？確實累，但我必須站出來。有時我們上門送物資，一些老年居民會給我們彎腰90度鞠躬，我們百感交集——受不起，但真的特別感動。
??記者 茅冠雋 唐燁 舒抒
責任編輯：沈彤 楊博
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