原標題：騰訊云被用戶索賠 網友：賠13萬太少了吧？
騰訊云為什么被用戶索賠自媒體前沿數控技術通過網媒指，因騰訊云硬盤故障導致其數據完全丟失，自上月20日夜晚8時起，平臺已全部停運，活躍用戶在網站停運的情況下逐漸流失，平臺信任度將降至冰點，后續再恢復活躍度面臨幾何級的極大挑戰，廣告商亦要求退款賠償，公司融資計劃也被中止，稱公司進入生存危機。騰訊云早前曾提出13.6萬元人民幣“賠償+補償”方案，但遭前沿數控拒絕，前沿數控向騰訊云索賠1101.6萬元人民幣。
騰訊云回應稱，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。騰訊云隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。騰訊云稱希望可以盡快幫助用戶恢復業務，將損失降低最低，因此提出了“賠償+補償”解決方案，但目前雙方未達成共識。
8月6日午間消息，針對用戶“前沿數控”數據丟失一事，騰訊云官方給出回應，并對補償措施進行說明。
日前，“前沿數控技術新媒體”發文，稱放在騰訊云服務器上的數據全部丟失，質疑騰訊云的安全性。
前沿數控是一家從微信公眾號起家的創業公司，2014年注冊了微信公眾號“前沿數控技術”，定位于數控、模具、機械行業，后轉型為一站式平臺，開發了網站、H5、小程序產品等。為應對流量迅速增加以及安全可靠的需求，前沿數控選擇使用騰訊云服務器。而在2018年7月20日，平臺數據全部丟失。
前沿數控表示，這些數據價值近千萬元。
騰訊云今日回應稱，前沿數控所遇情況是因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響，文件系統元數據損壞。
騰訊云表示，經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。
隨后，騰訊云向“前沿數控”接口人說明情況，表達歉意，并制定“賠償+補償”方案。騰訊云認為“前沿數控”在平臺上產生的實際消耗共計3569元，將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用；同時，騰訊云承諾為“前沿數控”提供13.29萬元現金或云資源的額外補償。
不過，前沿數控基于自身評估就此次故障提出的賠償要求為1101.6萬元，雙方未達成一致。
騰訊云最后提到，后續將針對云盤產品會額外實行定期強災備措施，進一步保障用戶數據的可靠性。
以下為騰訊云回應全文：
近日，騰訊云用戶北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺一塊操作系統云盤，因受所在物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤(寫入數據和讀取出來的不一致)影響，文件系統元數據損壞。
騰訊云監控到異常后，第一時間向用戶告知故障狀態，并立即組織文件系統專家并聯合廠商技術專家嘗試修復數據。遺憾的是，雖經多方努力，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。經過分析，該硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。
隨后，騰訊云向“前沿數控”接口人伍先生說明情況并表達歉意，同時安排專人積極與接口人溝通，也在第一時間制定如下“賠償+補償”方案，以期將用戶損失降最低。
賠償部分：“前沿數控”在平臺上(自2017年12月份開戶至今)產生的實際消耗共計3569元，依據騰訊云相關服務協議、規則和行業慣例，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用；
補償部分：本著幫助用戶迅速恢復業務的目的，騰訊云承諾為“前沿數控”提供132900元現金或云資源的額外補償。
無論如何，我們都希望可以盡快幫助用戶恢復業務，將損失降低最低，因此提出了“賠償+補償”總金額達到136469元的解決方案，這其實也是其在騰訊云平臺中用云金額的37倍。
不過，“前沿數控”基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達11016000元的索賠要求。毫無疑問，這遠遠高于我們能夠提供的方案。這也是此次雙方目前未能達成一致的主要原因之一。
從平臺角度，騰訊云極力提供持久、穩定、安全的服務。但基于云計算特性，為了杜絕概率極低的意外事故發生，我們在做好云平臺數據備份保障外，也按照行業慣例在相關協議中提醒用戶對自身重要數據，尤其是客戶信息、程序代碼、網頁素材等進行數據本地備份。遺憾的是，在這次故障中，“前沿數控”也表示目前沒有任何本地備份數據可以用來恢復業務。
在雙方的溝通中，“前沿數控”還提出希望以“獲得騰訊投資”、“騰訊官方引流”等方式得到補償。在當前情況下，我們的確很難滿足這樣的要求。
作為騰訊的戰略性業務，云計算凝結著我們開放技術能力的初心，也寄托著我們連接智能未來的愿景。騰訊云極度珍視自身品牌，重視用戶的合理訴求，并尋求幫助用戶尤其是中小規模的用戶獲得成長。
我們將繼續與用戶“前沿數控”保持建設性溝通，為最終幫助其進行業務恢復進行有誠意的努力。當然，如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議，我們也將積極配合用戶在法律框架下得到公平公正的解決方案。同時，我們也將適時與媒體溝通進一步進展。
最后，我們對此次故障給用戶業務帶來影響再次表示最誠懇的歉意。后續，我們針對云盤產品會額外實行定期強災備措施，進一步保障用戶數據的可靠性。讓每一個用戶放心上云，安心用云。
騰訊云
2018年8月6日
